零售门店环境舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物环境，为您提供更舒适、愉悦的体验，我们诚邀您参与本次门店环境舒适度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

体验服务

陪同他人

其他

Q2:您对门店的整体环境氛围感觉如何？

非常舒适愉悦

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q3:您认为店内的温度是否适宜？

非常适宜，不冷不热

稍微偏热

稍微偏冷

过冷或过热，难以忍受

Q4:您对店内的空气流通与清新度感觉如何？

空气清新，流通顺畅

基本无异味，尚可接受

有些闷热或空气不流通

有明显异味，令人不适

Q5:您对店内灯光的亮度与色调感觉如何？

明亮柔和，恰到好处

偏亮，有些刺眼

偏暗，影响挑选商品

色调不协调，影响观感

Q6:您对店内播放的背景音乐或广播的声量感觉如何？

音量适中，营造良好氛围

音量偏大，有些吵闹

音量偏小，几乎听不见

音乐/广播内容不恰当

Q7:您认为店内的通道宽度是否便于行走和浏览商品？

非常宽敞，毫无阻碍

比较宽敞，基本顺畅

有些狭窄，偶尔需要避让

非常拥挤，行走困难

Q8:您认为哪些区域的环境舒适度有待提升？（可多选）

入口/前台

商品陈列区

试衣间/试用品区

收银台

休息/等候区

卫生间

整体均好，无明显问题

Q9:您对店内休息区（如有）的舒适度和便利性满意吗？

非常满意，设施齐全且舒适

比较满意，基本满足需求

一般，有待改善

没有注意到休息区

店内没有休息区

Q10:您认为店内的卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有可见灰尘或杂物

不太干净，有明显卫生问题

Q11:您对店内商品的陈列布局和导视标识清晰度感觉如何？

布局合理，标识清晰，易于寻找

布局尚可，但部分区域不易找到

布局较乱，寻找商品费力

标识不清，容易迷路或困惑

Q12:基于本次的购物环境体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类门店相比，您认为本店的环境舒适度处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q14:整体而言，舒适的门店环境对您本次购物决策（如停留时间、购买意愿）的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:您认为哪些因素最能提升您在门店的舒适感？（可多选）

适宜的温度和空气

柔和的灯光

适中的背景音乐

宽敞的通道

干净整洁的环境

舒适的休息区

清晰的导视和布局

友善的店员服务

Q16:对于提升本店的环境舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：增加绿植、调整音乐风格等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常多久光顾一次本店（或同类门店）？

每周一次或更多

每2-4周一次

每1-3个月一次

半年一次

一年一次或更少

零售门店环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店环境舒适度的标准化调研方案。帮助您评估整体氛围、收集具体反馈、优化购物体验，适合零售门店管理者精准提升顾客满意度与忠诚度。

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