零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得更好的购物体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售门店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪一类商品？

食品饮料

日用品/洗护

服装鞋帽

电子产品

家居用品

其他

Q3:您对最近一次购买的商品，其外包装（如购物袋、纸箱）的完好程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您是否遇到过以下包装问题？（可多选）

包装袋/盒破损

封口不严或已开封

产品标签/说明被污损

包装内填充物不足导致商品晃动

包装本身设计不合理，难以携带

从未遇到过问题

Q5:当您发现包装有轻微破损但不影响内部商品时，您通常会怎么做？

直接购买，不在意

要求更换一个完好的

犹豫后还是购买

放弃购买该商品

向店员反馈

Q6:对于易碎品（如玻璃制品、电子产品）的缓冲包装保护，您的满意度如何？

非常满意，保护充分

比较满意

一般，偶尔有担心

不太满意，保护不足

未购买过此类商品

Q7:基于您过往的购物体验，您有多大意愿向朋友推荐这家/这类零售门店的商品包装可靠性？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q8:您认为门店员工在为您提供商品时，对包装完整性的检查仔细程度如何？

非常仔细，会主动检查

比较仔细

一般，例行公事

不太仔细，偶尔疏忽

非常不仔细

Q9:包装的整洁与美观，对您的购买决策有多大影响？

影响很大，是重要考量

有一定影响

影响很小，更关注商品本身

完全没有影响

Q10:您认为哪些因素最容易导致包装在店内受损？（可多选）

顾客挑选时的频繁拿放

店员理货或上架时的操作

库存积压导致挤压变形

运输到店过程中就已受损

包装材料本身质量不佳

Q11:请对门店提供的“包装问题解决方案”（如退换货、补偿等）的便捷性与公平性进行打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:如果提供环保但相对“脆弱”的可降解包装袋，您是否愿意接受？

非常愿意，支持环保

比较愿意，但希望保证基本强度

不太愿意，担心破损

完全不愿意

视情况而定

Q13:您认为门店在改善包装完整性方面，最需要优先投入的是？

加强员工培训和操作规范

改进包装材料和质量

优化仓储和物流管理

设立更便捷的售后处理流程

增加店内包装检查环节

Q14:您对零售门店在商品包装完整性方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在实体零售门店的购物频率是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

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