售后维修使用体验满意度调查

Q1:您本次申请售后维修的产品类型是？

Q2:您是通过哪种渠道报修的？

Q3:请对您报修时客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:从报修到维修工程师首次联系您，大约等待了多长时间？

Q5:请对维修工程师首次与您沟通时的专业性和清晰度进行评分（1-5分）

Q6:维修工程师上门是否准时？

Q7:请对维修工程师上门服务时的仪表、礼貌和沟通态度进行评分（1-5分）

Q8:请对维修工程师现场诊断问题的专业能力和效率进行评分（1-5分）

Q9:本次维修是否一次性解决了您的问题？

Q10:本次维修产生的费用（包括零件费、人工费）是否符合您的预期？

Q11:在维修过程中，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为我们的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次使用我们的官方售后服务？

Q15:请分享您对本次售后维修服务最满意的一点或一个具体事例。

Q16:请分享您对本次售后维修服务最不满意的一点或一个具体事例，以及您的改进建议。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常居住的城市级别是？