售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修后产品返还时的包装体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次收到维修后返还的产品，距今大约多久？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

超过半年

Q2:您收到的维修产品外包装箱（最外层纸箱）的整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微压痕或褶皱，但不影响内部产品

有明显破损或撕裂

外包装箱缺失或严重变形

Q3:产品内包装（如泡沫、气囊、纸托等缓冲材料）是否起到了有效的保护作用？

非常有效，产品被固定得很好

比较有效，产品有轻微晃动

效果一般，产品有可感知的移动

效果很差，缓冲材料破损或缺失

Q4:产品本身（在打开内包装后）的外观是否完好无损？

完好如新，无任何划痕或污渍

基本完好，有极轻微、可接受的痕迹

有明显可见的划痕、磕碰或污渍

有功能性损坏或严重外观问题

Q5:包装内的所有附件（如电源线、说明书、保修卡、螺丝等）是否齐全且包装完好？

全部齐全，且单独包装良好

齐全，但部分附件包装松散

缺少个别非关键附件

缺少重要附件

Q6:请对包装的密封性（如胶带粘贴是否牢固、完整）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:包装上是否清晰、正确地贴有您的收货信息标签和易碎品等标识？

非常清晰且正确

清晰但有个别信息模糊

标签贴错、信息有误或难以辨认

未注意到相关标签

Q8:您认为当前包装在哪些方面有待改进？（可多选）

外包装箱的材质与厚度

内部缓冲材料的填充与固定方式

产品及附件的独立包装

包装的密封与防拆措施

标签信息的清晰度与完整性

环保性（如减少塑料使用）

目前已经很满意，无需改进

Q9:基于本次维修返还的包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与维修前产品出厂时的原始包装相比，您觉得返还时的包装质量如何？

明显更好或相当

略差一些，但可以接受

差很多

没有原始包装，无法比较

Q11:如果包装存在一些问题，这对您对我们品牌或服务的整体信任度有何影响？

没有影响，理解运输风险

有轻微负面影响

有较大负面影响，会质疑其专业性

有严重负面影响，可能不再选择该服务

Q12:总体而言，您对本次“售后维修产品返还包装”的完整性与保护性满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您对于提升售后维修产品返还时的包装质量，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加何种保护、改进包装外观等）

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者

企业采购/管理员

其他

售后维修包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对维修后产品返还包装完整性与保护性的反馈。帮助您评估包装质量、识别改进环节、提升客户信任度，适合制造、零售和电商企业优化售后物流与客户体验。

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