客户服务中心售后支持满意度调查问卷

Q1:您此次联系售后支持的主要原因是？

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的？

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您此次联系的整体满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:客服人员接听/响应您的速度如何？

Q6:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

Q7:客服人员对您问题的理解准确度如何？

Q8:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、有效？

Q9:客服人员是否主动告知了后续处理流程或预计解决时间？

Q10:您认为本次服务中，哪些方面表现较好？（可多选）

Q11:您认为本次服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:问题是否在您期望的时间内得到了解决或明确的答复？

Q13:如果问题尚未完全解决，您对后续的跟进服务有信心吗？

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？

Q15:基于此次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的客服？

Q16:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您的宝贵建议。

Q17:您的身份是？

Q18:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您的反馈进行进一步沟通。