客户服务中心物流时效满意度调查问卷

客户服务中心物流时效满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次下单的配送方式是？

标准配送

加急配送

定时达

门店自提

Q3:您对本次订单从下单到收货的【整体时效】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您收到的包裹是否在承诺的【预计送达时间】内送达？

是，提前送达

是，准时送达

否，有延迟

不确定/不记得

Q5:请对【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在配送过程中，您是否曾因物流延迟联系过客服？

是

否

Q7:如果曾联系客服，您通过哪些渠道？（可多选）

在线客服（网页/APP）

电话客服

社交媒体（微信/微博等）

电子邮件

未联系过

Q8:您对客服人员关于物流时效问题的【响应速度】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q9:您对客服人员关于物流时效问题的【解答专业性与处理结果】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:与您使用过的其他物流服务商相比，您认为我司的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

仓库出库慢

干线运输慢

末端配送慢

节假日/天气等不可抗力

系统信息错误

其他

Q12:请具体描述您对物流时效最不满意的一次经历（可选填）

填空1

Q13:您认为【加急配送服务】的时效是否符合您的预期？

完全符合，物有所值

基本符合

与标准配送差异不大，性价比低

未使用过加急服务

Q14:基于本次物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了提升时效体验，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

提高配送准时率

加快异常订单处理速度

提供更精准的物流轨迹

优化客服响应与处理流程

增加配送时间段选择

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常网购的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

图书音像

其他

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