培训课程客户关怀满意度调查

培训课程客户关怀满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次培训课程的客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与服务，为您提供更优质的学习体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您本次参加的是哪一类培训课程？

客户服务基础

客户投诉处理

客户关系管理（CRM）

客户体验设计

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本课程的？

公司内部推荐

培训平台广告

朋友/同事推荐

社交媒体

其他

Q3:请对本次培训课程的整体内容设计（如系统性、实用性、前沿性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对培训讲师的授课能力（如表达清晰度、专业知识、互动性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程材料的质量（如课件、讲义、案例资料的完整性与清晰度）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的同事或朋友推荐此培训课程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为本次培训对您的工作帮助最大的方面是？（可多选）

提升了沟通技巧

掌握了新的服务工具/方法

加深了对客户心理的理解

增强了处理复杂问题的信心

拓展了行业人脉

其他

Q8:您认为本次培训的课程时长安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您对培训期间的组织与后勤服务（如场地、设备、茶歇等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在课程开始前，课程顾问或客服人员为您提供的咨询与报名服务体验如何？

非常专业、高效

比较专业

一般

有待改进

体验不佳

Q11:课程结束后，您是否收到了相关的学习资料、证书或后续支持？

是，非常及时且完整

是，但不够及时或完整

否，没有收到

不清楚

Q12:您希望未来在哪些方面获得更多培训或支持？（可多选）

更深入的专题工作坊

线上复习课程/资料

行业专家一对一辅导

学员社群交流活动

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