医疗服务使用体验满意度调查问卷

Q1:您最近一次就医（含门诊、住院等）距今大约多久？

Q2:您最近一次就医的主要医疗机构类型是？

Q3:您最近一次就医的主要科室是？

Q4:请您对本次就医的“预约挂号/现场挂号”环节的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:请您对本次就医的“候诊等待时间（从挂号到见到医生）”进行评分（1-5分，1分表示等待时间过长，5分表示等待时间合理）

Q6:请您对本次为您接诊的医生在“问诊沟通的详细与耐心程度”方面进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对本次就医中医生/护士的“服务态度与礼貌”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对本次就医中医生/护士的“专业能力与技术水平”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

Q10:在本次就医过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

Q11:在本次就医过程中，您认为哪些方面仍有待改进？（可多选）

Q12:您对本次就医的总体费用（含挂号、检查、药品等）感觉如何？

Q13:您认为本次就医的诊疗效果是否符合您的预期？

Q14:请您对本次就医过程中，医院在“保护患者个人隐私（如诊室私密性、信息保密等）”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您是否通过手机App、微信公众号等线上渠道使用了该医院的便捷服务（如预约、缴费、查报告等）？

Q16:如果使用过线上服务，请您对其“操作的便捷性与稳定性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q17:如果未来有类似健康需求，您再次选择同一家医疗机构就医的可能性有多大？

Q18:您对改善医疗服务（如流程、环境、服务态度等）有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的最高教育程度是？

Q21:您目前的医疗保障类型是？