医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对近期接受的医疗服务中沟通效果的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升医患沟通体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的科室类型是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

急诊科

其他

Q2:本次为您提供服务的医护人员主要角色是？

门诊医生

住院部医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药剂师

其他

Q3:请对医护人员倾听您病情描述时的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

分数

标签

Q4:医护人员解释病情、诊断或治疗方案时，使用的语言是否通俗易懂？

非常易懂，完全能理解

比较易懂，基本能理解

一般，部分专业术语不理解

比较难懂，很多地方不理解

非常难懂，完全无法理解

Q5:医护人员是否主动询问并了解了您的疑虑或担忧？

主动且全面地询问

有所询问但不够深入

在我主动提出后才了解

几乎没有询问

完全没有询问

Q6:请对医护人员在沟通中表现出的尊重与关怀程度进行评分（1分非常不尊重，5分非常尊重关怀）

分数

标签

Q7:关于您的治疗方案（如用药、检查、手术等），医护人员是否充分告知了其必要性、风险及替代方案？

非常充分，信息全面

比较充分，关键信息都有

一般，只告知了部分信息

不太充分，信息缺失较多

完全没有告知

Q8:您主要通过哪些渠道获取后续的医疗指导或康复建议？（可多选）

医生/护士当面告知

纸质医嘱或告知书

医院官方APP/小程序

电话随访

没有获得明确的指导

Q9:当您对医疗信息有疑问时，是否能方便地联系到医护人员并获得解答？

非常方便，及时解答

比较方便，但有时需要等待

一般，联系过程有些繁琐

不太方便，很难联系上

完全无法联系或没有获得解答

Q10:基于本次就医的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院或这位医护人员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您过往的就医经历相比，本次的医患沟通效果如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为在医患沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通时间太短

语言过于专业难懂

医护人员态度冷漠

信息告知不完整

缺乏情感支持和安慰

后续咨询渠道不畅

其他

Q13:请描述一次本次就医过程中，让您感到最满意或最不满意的沟通细节。

填空1

Q14:您认为良好的医患沟通对您的治疗信心和康复效果有影响吗？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

影响不大

几乎没有影响

有负面影响

Q15:您是否获得了清晰、明确的复诊或随访安排指导？

是，非常清晰明确

是，但不够详细

否，只是简单告知

否，完全没有提及

Q16:总体而言，您对本次医疗服务中的沟通效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:对于提升医疗服务中的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的医疗服务沟通效果满意度评估工具。帮助您量化沟通满意度、识别沟通短板、收集改进建议，适合医院、诊所及医疗管理机构用于系统性提升医患沟通质量与患者就医体验。

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