医疗服务售后支持满意度调查

Q1:您最近一次接受我机构的医疗服务是多久以前？

Q2:您接受的医疗服务类型是？

Q3:您是否曾联系过我机构的售后或客户支持部门？

Q4:您主要通过哪种方式联系售后支持？

Q5:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您所咨询或反馈的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

Q8:请对售后支持人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:您曾因哪些事项联系过售后支持？（可多选）

Q10:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访？

Q11:请对售后支持提供的解决方案或信息的清晰度、易懂性进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q12:基于您整体的售后支持体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我机构的售后支持水平如何？

Q14:您希望未来在哪些方面加强售后支持？（可多选）

Q15:您对我机构整体医疗服务的信任度，是否因售后支持体验而有所改变？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最宝贵的改进建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了便于我们进行细分分析，方便透露您的性别吗？