电商购物交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进物流服务，提升您的购物体验。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪个电商平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台

Q3:您最近一次购买的商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

日用品

美妆个护

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购物的整体交付效率满意度打几分？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q5:从下单到收到商品，您认为最合理的等待时间是多久？

1-2天

3-4天

5-7天

一周以上

视商品类型而定

Q6:请对“商家处理订单（如打包、发货）的速度”进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对“物流运输途中的速度”进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您是否遇到过物流信息长时间不更新的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您对快递员的配送服务（如态度、时间准确性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您更倾向于哪种收货方式？

送货上门

放至快递柜/驿站

约定时间配送

到店自提

Q11:哪些因素会严重影响您对交付效率的满意度？（可多选）

发货延迟

物流速度慢

配送时间不准确

快递员服务差

包裹破损/丢失

物流信息不透明

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请对“电商平台/商家提供的预计送达时间的准确性”进行评分（1-5分，1分非常不准，5分非常准确）

分数

标签

Q14:当包裹出现延迟时，您通常如何得知？

主动查看物流信息发现

收到平台/商家的延迟通知

收到快递公司的通知

超过预期时间未收到才察觉

Q15:您认为目前电商购物在交付环节，最需要改进的是？

提升发货速度

优化物流网络，缩短运输时间

提高配送时间的精准度

改善末端配送服务

加强物流信息透明度

Q16:对于提升电商购物的交付效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否使用过“当日达”或“次日达”等快速配送服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q18:如果使用过快速配送服务，请对其履约可靠性（即是否按承诺时间送达）进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q19:物流交付效率会影响您在同一平台重复购物的意愿吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q20:您通常通过哪些渠道了解或追踪物流信息？（可多选）

电商平台APP内

快递公司官方APP/小程序

手机短信

微信服务通知

电话查询

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

电商购物交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估消费者对电商物流服务的满意度。帮助您分析发货速度、评估物流时效、了解配送偏好，适合电商平台和物流企业优化供应链与提升客户体验。

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