电商购物流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在多久之前？

Q2:您最常使用哪种设备进行网购？

Q3:请对您最常使用的电商平台APP/网站的【启动速度】进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q4:请对您最常使用的电商平台APP/网站的【页面加载与浏览流畅度】进行评分。（1分：非常卡顿，5分：非常流畅）

Q5:您通常如何找到想买的商品？

Q6:请对电商平台的【商品搜索功能】进行评分。（1分：非常不准确/难用，5分：非常准确/好用）

Q7:在浏览商品列表或详情页时，哪些信息对您的购买决策最为重要？（可多选）

Q8:将商品加入购物车的过程是否便捷？

Q9:您是否经常使用“凑单/满减”功能来获取优惠？

Q10:请对购物车页面的【优惠信息展示清晰度】进行评分。（1分：非常混乱，5分：非常清晰）

Q11:在结算支付环节，填写/选择收货地址是否方便？

Q12:您最常使用哪些支付方式？（可多选）

Q13:请对整个【支付流程的流畅性与安全性】进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q14:下单后，查看订单状态与物流信息是否方便？

Q15:当需要联系客服时（如咨询、售后），您觉得找到入口并解决问题的过程是否便捷？

Q16:处理售后（如退货、退款、换货）的线上流程是否清晰简便？

Q17:基于整体的购物流程体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q18:您认为当前电商购物流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

Q19:请留下您对提升电商购物流程便捷性的具体建议或意见：