电商购物物流时效满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？

Q2:您最近一次购买的商品属于以下哪一类别？

Q3:在下单时，商家/平台承诺的物流时效（如“预计X月X日送达”）是否清晰明确？

Q4:您实际收到商品的时间，与商家/平台承诺的预计送达时间相比如何？

Q5:如果出现延迟，延迟了大约多长时间？

Q6:请对本次购物的整体物流时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:基于本次购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐该商家/平台的物流服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q8:在物流运输过程中，您最关注以下哪些环节的时效？

Q9:本次购物中，物流公司的信息更新（如揽收、运输、派送等节点）是否及时、准确？

Q10:您通常通过哪种方式查询物流信息？

Q11:您认为影响物流时效最主要的因素是？

Q12:当物流出现异常（如延迟、停滞）时，您是否能够便捷地联系到客服并获得有效帮助？

Q13:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有变化吗？

Q14:为了提高满意度，您最希望物流服务在哪些方面进行改进？

Q15:您愿意为更快的物流时效（如“当日达”、“次日达”）支付额外的费用吗？

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您通常的收货地址类型是？

Q18:对于电商购物物流时效与服务，您还有哪些具体的意见或建议？