物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对我们物流配送服务的真实感受，尤其是对产品在配送过程中的质量保持情况。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务，是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹，其外包装（纸箱/塑料袋等）的完好程度如何？

完好无损，无任何破损

轻微变形或压痕，不影响内部

有明显破损或撕裂

严重破损，内部物品可能受损

Q3:请您对包裹外包装的防护性能（如填充物、缓冲材料）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的产品本身（与配送无关的质量问题除外）是否有任何因运输导致的损坏？

完全没有，完好如新

有轻微划痕或污渍

有可见的变形或断裂

功能已受损，无法正常使用

Q5:如果您发现产品有运输损坏，通常体现在哪些方面？（可多选）

外包装破损导致产品受损

产品本身结构变形（如挤压）

精密部件（如电子元件）因震动失灵

液体/易碎物品破裂

其他（请在下题说明）

Q6:请具体描述上述“其他”情况，或任何您遇到过的特殊运输损坏类型。

填空1

Q7:对于易碎品、生鲜食品或高价值商品，您认为我们的配送服务在保护产品方面表现如何？

非常可靠，从未出现问题

比较可靠，偶尔有小问题

一般，出现过几次问题

不太可靠，问题较多

未购买过此类商品

Q8:配送员在交付包裹时，对待包裹的方式（如轻拿轻放、提醒验货）让您感觉如何？

非常谨慎和专业

比较规范

一般，无明显感觉

比较粗鲁

未接触配送员（如放置快递柜）

Q9:请您对物流运输途中（从发货到送达）对产品质量的整体保护能力进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他物流公司相比，我们在保障配送产品质量方面处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为哪些环节最有可能影响配送产品的质量？（可多选）

仓储分拣环节的粗暴操作

长途运输中的颠簸与挤压

末端配送（最后一公里）的投递方式

包装材料本身强度不足

天气等不可抗力因素

Q13:当发生配送导致的产品损坏时，我们的售后处理（如理赔、换货）效率和态度如何？

非常迅速且令人满意

处理速度一般，但结果满意

处理过程繁琐，结果尚可

处理效率低，结果不满意

从未遇到过，或未申请售后

Q14:为了进一步提升配送产品的质量，您有哪些具体的建议或期望？（例如：包装改进、配送员培训、保险服务等）

填空1

Q15:总体而言，您对我们物流配送服务在“保障产品完好送达”这一核心任务上的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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