物流配送服务态度满意度调查

Q1:您在过去一个月内，使用物流配送服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪一类物流配送服务？

Q3:请对最近一次配送服务中，配送员的【礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对最近一次配送服务中，配送员的【仪容仪表与着装整洁度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对最近一次配送服务中，配送员的【沟通清晰度与耐心程度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对最近一次配送服务中，配送员的【主动告知配送进度（如提前电话/短信通知）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在配送过程中，配送员是否尊重了您的配送要求（如放置指定位置、勿敲门等）？

Q8:当您对配送有疑问或需要帮助时，配送员的响应态度如何？

Q9:基于整体的服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐这位配送员或其所属的物流公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为配送员哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q11:您遇到过哪些令您不满的服务态度问题？（可多选）

Q12:与一年前相比，您感觉物流配送员的整体服务态度有何变化？

Q13:您认为配送员的服务态度对您选择该物流公司的影响有多大？

Q14:请描述一次您印象深刻的（好或不好）物流配送服务态度经历，以及您的感受。

Q15:对于提升物流配送员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常居住的区域类型是？