物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

Q2:您通常使用我们物流服务寄送哪类物品？

Q3:请对您最近一次下单后，物流公司接单响应的速度（从您下单到物流公司确认接单）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种方式联系物流客服或下单？

Q5:请对您最近一次联系客服时，客服人员对您查询或需求的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您最近一次预约上门取件时，快递员是否在约定时间内到达？

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:请对物流公司在运输途中（如中转、分拣）的处理效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您最近一次收到的包裹，其实际送达时间与最初预估的送达时间相比如何？

Q10:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

Q11:当物流出现异常（如延迟、破损）时，您对我们处理此问题的响应速度是否满意？

Q12:请对物流配送员在送达前通过电话或短信通知您的及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:与我们使用过的其他物流公司相比，您认为我们公司的整体响应速度处于什么水平？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）关于物流响应速度的具体经历。

Q15:响应速度在您选择物流服务商时的决策中占多大比重？

Q16:您更希望我们通过哪些方式提升响应速度的透明度？（可多选）

Q17:您对我们提供的物流响应速度查询工具（如APP、网站跟踪）的易用性满意吗？

Q18:总体而言，您对我们物流服务的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:对于提升我们物流服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？