物流配送沟通效果满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对近期物流配送过程中沟通效果的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最近一次使用物流配送服务的主要类型是？

电商购物配送

文件/信函寄送

生鲜/冷链配送

大件物品/家具配送

其他

Q3:您通过哪种渠道接收物流配送信息？

手机短信

手机App推送

微信/小程序通知

电话通知

电子邮件

其他

Q4:请对配送前的信息通知（如预计送达时间、配送员信息）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请对配送中的实时状态更新（如位置更新、延迟通知）的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐此物流公司的配送沟通服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:配送员在联系您时（如电话、短信），态度如何？

非常礼貌友好

比较礼貌

一般

比较冷淡

非常不礼貌

Q8:配送员在与您沟通时，表达是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q9:当配送出现异常（如延迟、地址变更）时，您是否能及时收到通知？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

有时能收到，有时收不到

很少能及时收到

从未收到过通知

Q10:您认为目前物流配送沟通环节，哪些方面最需要改进？

通知的及时性

信息的准确性

沟通渠道的多样性

配送员的服务态度

异常情况的主动告知

多语言/无障碍沟通支持

自助查询系统的便利性

Q11:您是否曾因沟通不畅导致配送失败或产生额外问题？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:如果曾因沟通不畅导致问题，请简要描述具体情况。

填空1

Q13:总体而言，您对本次/最近一次物流配送全过程的沟通效果满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种单一方式接收最重要的配送信息（如“立即取件”）？

电话

短信

App推送

微信/小程序消息

都可以，没有偏好

Q15:对于提升物流配送沟通体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

物流配送沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估物流配送过程中的沟通效果与客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别沟通痛点、优化服务流程，适合物流及电商企业提升客户体验和运营效率。

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物流配送沟通效果满意度调查

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