物流配送平台流畅度满意度调查

Q1:您使用本物流配送平台的频率是？

Q2:您最常使用本平台的主要目的是？

Q3:请从1到5分，评价您对平台整体操作流畅度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种设备访问本平台？

Q5:请评价平台页面加载速度的流畅度（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请评价在您常用设备上，平台界面切换和跳转的响应速度（1分卡顿严重，5分非常流畅）

Q7:在以下哪个核心流程中，您曾遇到过卡顿、延迟或操作不顺畅的情况？（可多选）

Q8:请评价平台地址输入与智能联想功能的准确性与流畅度（1分非常差，5分非常好）

Q9:请评价创建寄件订单时，从选择服务到支付完成的整个流程顺畅度（1分非常繁琐卡顿，5分一气呵成）

Q10:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？

Q12:请评价物流轨迹地图的加载与刷新流畅度（1分经常无法加载或卡顿，5分实时流畅）

Q13:您认为哪些因素最影响您使用平台的流畅体验？（可多选）

Q14:与您使用过的其他同类物流平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

Q15:如果平台在流畅度方面只能做一项改进，您最希望优化哪个功能或环节？请简要说明。

Q16:请评价客服系统（在线客服/电话）接入与使用的流畅度（1分难以接入或响应慢，5分接入迅速沟通顺畅）

Q17:您是否曾因平台操作不流畅（如卡顿、闪退）而取消或放弃过订单？

Q18:请描述一次您印象深刻的、因平台不流畅导致的不愉快使用经历（可选）。

Q19:总体而言，平台操作的稳定性和可靠性如何？（1分极不稳定，经常出错，5分非常稳定可靠）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常所处的网络环境是？