物流配送客户关怀满意度调查

物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流服务的信任与支持。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的配送体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:在过去三个月内，您使用我们物流配送服务的频率大约是？

每月1-2次

每月3-5次

每月5次以上

首次使用

Q2:您最近一次使用我们服务的主要物品类型是？

文件/信函

普通电商包裹

生鲜食品

大件家电/家具

其他

Q3:您通过哪种渠道下单？

官方App/小程序

官方网站

电话预约

第三方合作平台（如电商平台）

其他

Q4:请您对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次配送的货物完好程度（外包装、商品无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:配送员在服务过程中的态度如何？

非常友好礼貌

比较友好

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q8:配送员是否主动联系您并确认配送细节（如地址、时间）？

是，主动且清晰

是，但沟通不够清晰

否，但最终配送成功

否，导致配送出现问题

Q9:您认为我们在哪些环节的客户关怀做得比较好？（可多选）

下单便捷性

实时物流追踪

配送前的通知提醒

配送员的专业服务

异常情况（如延迟）的主动告知

售后问题处理

暂未感受到特别关怀

Q10:当您遇到配送问题（如延迟、错送）时，我们的客服响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时

一般，需要等待

响应缓慢

未联系过客服

Q11:客服解决问题的效率和最终结果，您是否满意？

非常满意，彻底解决

基本满意

一般，问题部分解决

不满意，问题未解决

未联系过客服

Q12:您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的配送时间选择

更完善的货物保价/理赔机制

更人性化的异常天气/交通提醒

配送员提供更多增值服务（如帮忙搬运到指定位置）

会员专属福利或优惠

其他

Q13:您对我们整体的物流配送服务是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:与其他物流公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您对我们物流配送的客户关怀服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加什么功能、改善什么流程等）

填空1

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