餐饮服务响应速度满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务响应速度满意度的调研，旨在优化服务流程，提升您的用餐体验。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且数据仅用于分析改进，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐/简餐

火锅/烧烤

日料/韩餐

其他

Q2:您本次用餐的时间段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/夜宵

Q3:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:请为【服务员响应顾客召唤（如举手、按铃）的速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:关于服务员响应召唤的速度，您认为最需要改进的地方是什么？

填空1

Q6:请为【点餐后，第一道菜上桌的等待时间】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为第一道菜上桌的等待时间大约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q8:请为【点餐过程中，服务员对菜品疑问的解答速度和清晰度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为【用餐过程中，添加茶水、更换骨碟等服务的及时性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，影响餐厅服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

服务员人数不足

服务员培训不到位

后厨出菜慢

餐厅座位布局不合理

高峰期客流量大

点餐/结账系统效率低

其他

Q11:请为【结账（包括获取账单、支付、开发票）的整体处理速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪种方式结账？

服务员到桌结账

前台结账

扫码桌付

其他

Q13:基于本次服务响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次服务的整体响应速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q15:对于提升餐厅服务响应速度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在外就餐（非家庭自制）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

餐饮服务响应速度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐厅服务响应速度的标准化满意度调研工具。帮助您评估召唤响应、上菜时效、服务效率，适合餐饮企业管理者进行服务流程优化和顾客体验提升。

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