餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

菜品质量问题（如异物、口味、份量）

配送相关问题（如延迟、送错地址）

订单或支付问题

设备或系统使用问题（如点餐机、小程序）

其他服务相关问题

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

官方微信/小程序

电子邮件

门店现场反馈

Q3:请对售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系售后支持时，问题是否得到有效受理？

是，直接受理并开始处理

否，需要多次转接或重复描述

不清楚

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:客服人员对您问题的理解准确吗？

非常准确，完全理解了我的诉求

基本准确，理解了核心问题

一般，有些细节需要反复沟通

不准确，沟通存在障碍

Q8:您的问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q9:请对问题解决的效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q10:请对问题解决的结果（解决方案的有效性和彻底性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在问题解决后，是否有客服人员进行回访或确认？

有，且主动回访

有，但是我主动联系的

没有

Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

渠道接入的便捷性

首次响应的速度

客服人员的专业能力

问题处理的流程效率

解决方案的有效性

后续的跟进与关怀

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:整体而言，您对我们售后支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您是我们品牌的哪类顾客？

新顾客（首次消费）

回头客（消费2-5次）

忠实顾客（消费5次以上）

企业/团体客户

Q17:您通常的消费场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

下午茶/宵夜

商务宴请/聚会

外卖

Q18:您的联系方式（选填，仅用于本次问题回访，如您希望我们联系您）：

填空1

餐饮服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮售后支持满意度评估的标准化解决方案。帮助您测量响应速度、评估问题解决率、收集改进建议，适合餐饮企业管理者优化客户服务流程与体验。

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