企业咨询客户关怀满意度调查

企业咨询客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们企业咨询服务的信任与支持。为持续提升服务质量，优化客户关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您是我们咨询服务的哪一类客户？

新客户（合作时间少于1年）

长期客户（合作时间1-3年）

资深客户（合作时间3年以上）

Q2:整体而言，您对我们提供的企业咨询服务满意度如何？

分数

标签

Q3:您对我们客户关怀团队（如客户经理、支持人员）的响应及时性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为我们的客户关怀团队在理解您的业务需求和挑战方面做得如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）

专属客户经理

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

定期会议/回顾

其他

Q6:您对我们沟通渠道的便捷性和可靠性评价如何？

分数

标签

Q7:我们的团队是否能够主动预见并提醒您可能遇到的问题或风险？

总是能够

经常能够

偶尔能够

很少能够

几乎不能

Q8:我们提供的解决方案和建议，在多大程度上满足了您的实际需求？

分数

标签

Q9:当您遇到问题或需要支持时，问题首次解决的效率如何？

非常高效，一次性解决

比较高效，少量跟进后解决

一般，需要多次沟通

效率较低，解决周期长

问题未能有效解决

Q10:您对我们提供的报告、文档等交付物的专业性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q11:除了核心咨询服务，您认为我们在哪些增值服务或关怀举措上做得较好？（可多选）

行业资讯分享

培训或知识讲座

客户活动/沙龙

节日/生日祝福

个性化的服务建议

暂无突出的增值服务

Q12:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的企业咨询服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q13:与您接触过的其他咨询服务机构相比，我们的客户关怀水平处于什么位置？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q14:您希望我们在客户关怀方面，未来可以加强哪些方面？（可多选）

更频繁的主动沟通

更深入的需求分析

更快的响应速度

更个性化的服务方案

更丰富的增值服务

更透明的服务过程

其他

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）客户关怀具体事例，这对我们改进至关重要。

填空1

Q16:您是否愿意在未来6个月内，考虑与我们续约或开展新的合作项目？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我们的整体客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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