技术支持与物流时效满意度调查

技术支持与物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量与物流配送效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。

Q1:您最近一次联系技术支持或查询物流信息是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取技术支持或查询物流？

电话热线

在线客服/聊天机器人

官方网站/APP

电子邮件

社交媒体

Q3:请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您的问题通常需要联系几次才能得到解决？

1次

2次

3次

4次或更多

至今未解决

Q6:技术支持响应您的初次联系是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较慢

非常慢

Q7:在物流方面，您最关注以下哪些环节？

下单后发货速度

运输途中的轨迹跟踪

配送员的服务态度

包裹送达的准时性

包裹外包装的完好程度

Q8:您最近一次收到的包裹，实际送达时间与预计时间相比如何？

提前很多

提前一点

准时

延迟一点

延迟很多

Q9:请对物流信息的透明度（如实时更新、准确性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:当物流出现异常（如延迟、丢件）时，客服的处理效率如何？

高效解决，非常满意

能解决，但过程繁琐

处理缓慢，体验一般

推诿责任，未能解决

未遇到过此情况

Q11:基于整体的技术支持与物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q12:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短技术支持响应时间

提升技术人员专业水平

优化在线自助查询系统

提高物流配送准时率

加强异常情况主动通知

改善包裹包装质量

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持与物流服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请留下您对技术支持或物流服务的具体意见或建议：

填空1

Q15:您未来是否会继续选择我们的产品或服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:如果“可能不会”或“肯定不会”，请问主要原因是？（可选填）

填空1

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