技术支持创新能力满意度调查问卷

技术支持创新能力满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前技术支持团队在创新方面的表现与满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别优势与改进空间。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您与技术支持团队互动的主要身份是？

内部员工/同事

外部客户/用户

合作伙伴

其他

Q2:您与技术支持的互动频率大约是？

每天

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐我们技术支持团队的创新能力？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对技术支持团队在【主动发现并解决潜在问题】方面的创新能力进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对技术支持团队在【提供新颖、高效的解决方案】方面的创新能力进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对技术支持团队在【利用新技术（如AI、自动化工具）提升服务效率】方面的创新能力进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对技术支持团队在【沟通方式与协作流程的创新】方面进行评分。（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为技术支持团队的创新主要体现在哪些方面？（可多选）

问题诊断与排查方法

解决方案的多样性与定制化

知识库/文档的易用性与更新

自助服务工具（如聊天机器人）

内部流程优化与自动化

跨部门协作方式

其他

Q9:您认为技术支持团队对创新想法的采纳和响应速度如何？

非常迅速，能快速评估并实施

比较迅速

一般，需要较长时间

比较缓慢

非常缓慢，基本没有响应

Q10:您认为哪些因素可能阻碍技术支持团队的创新能力？（可多选）

资源（时间、预算）限制

现有流程或制度过于僵化

缺乏足够的培训或知识更新

团队文化倾向于规避风险

跨部门沟通与合作不畅

管理层支持不足

其他

Q11:与过去一年相比，您感觉技术支持团队的创新能力有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q12:总体而言，您对技术支持团队当前的创新能力满意度如何？（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些渠道了解更多关于技术支持团队的创新成果？（可多选）

定期邮件/简报

内部知识库/维基页面

团队分享会/演示

社交媒体/内部社区

直接与支持人员沟通

不需要特别了解

其他

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于技术支持团队体现创新能力的正面例子。（例如：一个新颖的解决方案、一个高效的流程改进等）

填空1

Q15:对于进一步提升技术支持团队的创新能力，您最重要的建议是什么？

填空1

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