酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

北京王府井店

上海外滩店

广州珠江新城店

深圳福田店

其他分店

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q3:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议活动

其他

Q4:请对前台办理入住/退房时员工的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:关于前台服务态度，您认为最值得称赞或最需要改进的地方是？（选填）

填空1

Q6:请对礼宾部/行李员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房服务人员（如清洁、送物）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在入住期间，主要与以下哪些部门的员工有过接触？（可多选）

前台

礼宾/行李

客房服务

餐饮部（餐厅/送餐）

工程部（维修）

康体中心

商务中心

其他

Q9:请对餐饮部员工（餐厅/送餐）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您向酒店员工提出需求或问题时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在可接受时间内处理

一般，需要等待较长时间

比较慢，处理效率低

未提出需求

Q11:酒店员工在服务过程中，是否始终表现出友好和耐心？

总是如此

大多数时候

一般

偶尔

很少或从未

Q12:您认为酒店员工的专业知识（如对酒店设施、周边信息的了解）如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能满足需求

一般，有些问题无法解答

不够专业，信息有误

未进行相关咨询

Q13:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最能影响您对酒店服务态度的整体评价？（可多选）

员工的微笑与问候

解决问题的效率与能力

主动提供帮助的意识

沟通时的礼貌与尊重

服务的个性化程度

员工的专业知识与技能

Q15:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为本酒店的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

无可比经验

Q16:请分享一个本次入住期间，让您印象深刻的（好或不好）服务瞬间。（选填）

填空1

Q17:对于提升酒店整体服务态度，您还有哪些具体的建议？（选填）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

酒店住宿服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估前台接待、客房服务、餐饮质量，适合酒店管理层收集宾客反馈以优化服务。

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