售后维修服务态度满意度调查问卷

Q1:您本次接受售后维修服务的产品类别是？

Q2:本次服务是通过哪种方式完成的？

Q3:请对本次维修服务人员的【专业知识和技能】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对本次维修服务人员的【沟通表达清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次维修服务人员的【耐心与倾听程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次维修服务人员的【礼貌用语与仪表仪容】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次维修服务人员的【响应及时性（如接听电话、上门守时等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:服务人员是否在开始前向您清晰解释了维修方案、可能的风险及预估费用？

Q9:在维修过程中，服务人员是否主动向您通报进展？

Q10:服务完成后，服务人员是否主动向您讲解后续使用注意事项或保养建议？

Q11:当您提出疑问或要求时，服务人员的态度是？

Q12:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）

Q13:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

Q14:基于本次服务人员的整体态度，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您接触过的其他品牌或服务商的售后人员相比，本次服务人员的态度处于什么水平？

Q16:请描述一个本次服务过程中，让您感到特别满意或特别不满意的关于服务态度的具体事例。

Q17:对于提升我们售后维修服务团队的整体服务态度，您还有什么宝贵的建议？

Q18:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？

Q19:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择我们的售后服务？