售后维修服务使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，分享您对本次维修服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

大家电（如电视、冰箱）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约/报修本次服务的？

官方客服热线

官方网站/App在线报修

微信公众号/小程序

线下门店直接送修

电商平台客服转接

其他

Q3:请对您本次报修/预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员（工程师或客服）是否在预约时间内准时上门/接待？

是，非常准时

基本准时，稍有延迟但可接受

延迟较久，但提前通知了

延迟较久，且未提前通知

不适用（如邮寄送修）

Q5:从0到10分，您有多大意愿将我们的售后服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q6:服务人员（工程师）的专业技能和维修水平如何？

非常专业，快速准确地解决问题

比较专业，基本解决问题

一般，解决问题但耗时较长

不够专业，未能彻底解决问题

非常不专业，问题未解决甚至加重

Q7:服务人员（工程师或接待人员）的服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较热情，态度良好

态度一般，公事公办

态度冷淡，缺乏耐心

态度恶劣

Q8:本次维修服务（从报修到完成）的整体耗时是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期，但可接受

远慢于预期，难以接受

Q9:在维修过程中，服务人员是否向您清晰说明了以下哪些信息？（可多选）

故障原因诊断

维修方案及所需零部件

维修费用明细（含零部件费与人工费）

预计完成时间

维修后的保修政策

日常使用注意事项

未做任何说明

Q10:您对本次维修的收费透明度（价格是否清晰、合理）是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，基本清晰

一般，有些费用不太理解

不满意，价格不透明或感觉过高

本次维修在保修期内，未产生费用

Q11:请对维修后设备的运行状况和稳定性进行评分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美修复且运行如新）

分数

标签

Q12:维修完成后，服务人员是否进行了必要的清洁和基本功能测试？

是，非常仔细

是，但比较简单

否，没有进行

未留意

Q13:本次维修后，您对产品整体的信心度有何变化？

大幅提升，对品牌更信赖

有所提升

没有变化

有所下降

大幅下降

Q14:您认为我们售后维修服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道的便捷性

响应及上门速度

服务人员的专业技能

服务人员的沟通态度

维修价格的透明度

维修周期的长短

维修质量的稳定性

售后跟踪与回访

其他

Q15:您对我们售后维修服务的其他具体意见或建议（如维修环境、配件质量、流程细节等）：

填空1

Q16:未来如果产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的官方售后服务？

非常愿意

可能会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意

绝对不会

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介绍

本模板旨在提供标准化的售后维修服务体验评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合各类制造企业、零售品牌和服务提供商持续优化客户体验与品牌忠诚度。

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