售后维修沟通效果满意度调查

Q1:您本次维修的产品类型是什么？

Q2:您是通过哪种主要渠道发起本次维修服务的？

Q3:在您首次联系报修时，客服人员是否清晰、准确地记录了您的产品问题和联系信息？

Q4:在您报修后，维修工程师是否在约定时间内主动与您取得联系？

Q5:请为维修工程师与您初次电话沟通时的专业性（如：自我介绍、确认问题、预约时间）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q6:工程师在电话沟通中，对您描述的产品故障理解程度如何？

Q7:在维修前，工程师是否向您清晰说明了以下哪些内容？（可多选）

Q8:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的维修沟通服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:在维修工程师上门服务期间，他/她的现场沟通（如解释故障原因、维修过程、使用建议）是否清晰易懂？

Q10:维修完成后，工程师是否清晰告知了您以下信息？

Q11:请为维修结束后，客服或工程师的后续跟进（如：电话回访、满意度询问）的及时性与态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:在整个维修沟通过程中，您最不满意的环节是？

Q13:您更希望通过哪些渠道接收维修进度通知？（可多选）

Q14:与您接触过的其他品牌/服务商的维修沟通相比，您如何评价我们本次的服务？

Q15:对于提升我们的售后维修沟通效果（如清晰度、及时性、专业性），您有什么具体的建议或意见？

Q16:您的年龄段是？