售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的服务品质，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次维修的产品类型是？

手机/平板

电脑/笔记本

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

官方客服热线

官方微信公众号/小程序

门店直接送修

第三方平台（如电商客服）

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度和专业性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:维修工程师是否在预约时间内准时上门或为您提供服务？

是，非常准时

基本准时，可以接受

稍有延迟，但提前通知

延迟且未提前通知

不适用（非上门服务）

Q6:请对工程师的维修技术专业水平进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:工程师在维修过程中，是否向您清晰地解释了故障原因和维修方案？

非常清晰且详细

比较清晰

一般，勉强能理解

不太清晰

完全没有解释

Q8:请对整个维修过程的透明度和沟通顺畅度进行打分（1分非常不透明/不畅，5分非常透明/顺畅）

分数

标签

Q9:维修完成后，产品是否恢复了正常功能？

完全恢复，运行良好

基本恢复，但有小问题

问题未解决

出现了新的问题

Q10:维修完成后，是否有客服对您进行回访？

有，且回访及时

有，但回访较迟

没有接到回访

Q11:如果接到了回访，请对回访客服的关怀程度和问题跟进情况进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对本次维修服务的整体收费是否感到合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，偏贵

非常不合理

Q13:您认为我们在售后服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

预约与等待时间

客服沟通态度与效率

工程师技术水平

维修价格透明度

维修后的质量保障

主动关怀与回访

服务环境/设施

其他

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑所有因素，您对本次售后维修服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们售后服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员态度、改进期望等）：

填空1

售后维修客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合电子产品、家电等维修服务商用于提升客户体验和忠诚度。

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