软件系统服务态度满意度调查

您好！为了更好地了解您对我们软件系统服务态度的感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接触我们软件系统的客服支持是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的服务支持？

在线聊天

电话热线

电子邮件

提交工单

社交媒体

其他

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:在最近一次的服务体验中，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q8:您认为我们的服务人员在哪些方面表现优秀？（可多选）

态度友好热情

专业知识扎实

主动跟进问题

沟通高效清晰

富有同理心

处理问题灵活

Q9:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应时间

问题解决效率

服务流程的便捷性

知识库的完整性

跨部门协作能力

服务人员的培训

Q10:与您使用过的其他同类软件服务相比，您如何评价我们的服务态度？

明显更好

略好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q11:服务人员的态度是否让您感到被尊重和重视？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q12:当遇到复杂问题时，服务人员是否会主动为您提供清晰的后续步骤或解决方案？

总是会

经常会

有时会

很少会

从未会

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:基于您过往的服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的软件系统？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您属于以下哪类用户？

个人用户

小微企业用户

中型企业用户

大型企业用户

Q16:您使用我们软件系统的主要用途是？

日常办公

项目管理

客户关系管理

财务管理

开发/运维

其他

Q17:请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升我们的服务态度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

软件系统服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应速度、分析问题解决能力、收集用户体验反馈，适合软件服务提供商和客户支持团队优化服务质量、提升用户忠诚度。

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