支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于支付流程与物流时效的满意度调查，旨在优化您的购物体验。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次在本平台购物时，支付过程是否顺利？

非常顺利，无任何问题

比较顺利，有轻微卡顿

一般，遇到了一些问题但最终完成

不顺利，支付失败或放弃支付

Q2:您最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

平台钱包/余额支付

其他

Q3:请对支付页面的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在支付环节，您是否遇到过以下情况？（可多选）

支付页面加载缓慢

支付方式选择受限

优惠券/折扣无法使用

支付成功后未及时跳转

重复扣款或支付错误

未遇到过

Q5:关于支付流程，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q6:您最近一次订单的物流时效（从下单到签收）是否符合或超出您的预期？

远超预期，非常快

符合预期，在承诺时间内

略慢于预期，但可以接受

远慢于预期，等待时间过长

Q7:您对物流信息的更新及时性和准确性满意吗？

非常满意，实时准确

比较满意，偶尔延迟

一般，信息更新不够及时

不满意，经常信息滞后或有误

Q8:您通常选择哪种配送方式？

普通快递

次日达/隔日达

定时达

门店自提

其他

Q9:请对配送人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在物流配送环节，您是否遇到过以下问题？（可多选）

包裹长时间未揽收

运输途中长时间停滞

配送员未联系直接放门口/驿站

配送时间与承诺不符

包裹外包装严重破损

未遇到过

Q11:关于物流时效与服务，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q12:综合考虑支付和物流体验，您未来继续在本平台购物的意愿如何？

非常愿意，体验很好

比较愿意，有改进空间但可以接受

一般，可能会尝试其他平台

不太愿意，体验不佳

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐本平台的购物服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在本平台的购物频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

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