客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期与我们客户服务中心的互动。为了持续提升我们的服务质量与您的体验，我们诚挚邀请您参与本次售后支持满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

投诉与建议

查询订单/物流状态

退换货/售后申请

账单/费用咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次服务解决问题的效率（如等待时长、处理速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次沟通中得到有效解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，目前不确定

Q8:您认为本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

态度友好耐心

专业能力强，解释清晰

主动跟进，有责任心

提供了有效的解决方案

流程便捷顺畅

其他

Q9:您认为我们的客户服务在哪些方面有待改进？（可多选）

热线接通等待时间

在线客服响应速度

客服人员的专业知识

问题解决效率

服务流程的复杂性

多渠道服务的一致性

后续跟进与反馈机制

其他

Q10:与您联系过的客服人员，是否主动告知了其工号或姓名？

是，主动告知

是，经询问后告知

否，未告知

Q11:服务结束后，您是否收到了本次服务的满意度评价邀请或回访？

是，立即收到

是，稍后收到

否，未收到

Q12:如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述本次服务过程中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q14:请描述本次服务过程中，最让您感到不满意或希望我们改进的一个具体方面。

填空1

Q15:您是我们的？

个人用户

企业用户/合作伙伴

Q16:您使用我们产品或服务的时间有多长？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q17:对于提升我们的整体售后支持体验，您还有哪些其他的宝贵建议或期望？

填空1

客户服务中心售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心售后支持满意度的专业评估工具。帮助您收集服务反馈、量化客户体验、识别改进机会，适合各类企业客户服务部门用于持续优化服务质量、提升客户忠诚度。

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