客户服务中心数据准确性满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？

Q3:总体而言，您对客户服务中心提供的数据准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为客服代表对您个人或账户信息的掌握是否准确？

Q6:您认为客服代表对业务规则、政策或产品信息的解释是否准确？

Q7:您认为客服代表对历史服务记录的查询和引用是否准确？

Q8:您是否曾因客服提供的数据不准确，导致您需要再次联系或进行额外操作？

Q9:如果曾遇到数据不准确的情况，主要发生在哪些方面？（可多选）

Q10:当数据出现疑问或矛盾时，客服代表是否能及时、有效地进行核实和澄清？

Q11:您对客服系统（如IVR、在线客服、APP）中展示的数据准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取准确的服务信息？

Q13:您认为数据不准确问题，主要源于哪个环节？

Q14:为提高数据准确性，您认为我们最需要改进哪些方面？（可多选）

Q15:数据准确性对您信任我司服务的程度影响有多大？

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于数据准确性的服务经历，或提出您的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的哪类客户？