物业服务系统稳定性满意度调查

尊敬的业主/用户：您好！为持续优化我们的线上物业服务体验，特邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用我们物业服务系统的哪个功能模块？

物业费缴纳

报事报修

访客预约/门禁

通知公告查看

社区活动报名

其他

Q2:在过去一个月内，您使用物业服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q3:基于您的整体使用体验，您向邻居或朋友推荐我们物业服务系统的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对物业服务系统的整体稳定性（如页面加载、功能响应、是否频繁卡顿或崩溃）进行评分（1-5分，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q5:您在使用系统时，最常遇到哪类稳定性问题？

页面加载缓慢或失败

功能点击无响应

提交信息（如报修单）失败

支付过程中断

系统闪退或自动退出

未遇到过稳定性问题

Q6:当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪些时间段？（可多选）

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末/节假日

无明显规律

Q7:当系统出现故障（如无法访问、功能异常）时，您通常如何应对？

立即尝试刷新或重新登录

稍后再试

直接联系物业客服

放弃使用，改用其他方式（如电话）

在业主群内询问情况

Q8:请对系统故障后的恢复速度（即从出现问题到恢复正常访问的时间）进行评分（1-5分，5分表示恢复非常迅速）

分数

标签

Q9:您认为系统不稳定对您办理物业相关事务的影响程度是？

严重影响，耽误重要事情

有较大影响，造成不便

有轻微影响，但可接受

几乎没有影响

Q10:请对物业方关于系统问题的通知及时性（如提前公告维护、故障后及时通报）进行评分（1-5分，5分表示非常及时）

分数

标签

Q11:您希望物业服务系统在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）

物业费/停车费在线支付

报事报修提交与进度查询

访客车牌录入/门禁二维码生成

重要通知的推送与查看

社区活动报名与抢票

所有功能

Q12:与您使用过的其他生活服务类APP（如外卖、购物）相比，您认为本物业服务系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请对您通过系统联系在线客服的响应稳定性（能否顺利接入、对话是否流畅）进行评分（1-5分，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q14:您是否曾因系统不稳定而未能及时完成缴费、报修等紧急事务？

是，发生过多次

是，发生过一两次

否，从未发生过

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及您当时的处理方式和感受。

填空1

Q16:您认为当前系统的稳定性，是否与您缴纳的物业费价值相匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配，有待提升

完全不匹配，体验较差

Q17:您通常通过哪些设备访问物业服务系统？（可多选）

智能手机（APP或微信小程序）

平板电脑

家用电脑/笔记本电脑

其他

Q18:您认为不同设备（如手机与电脑）访问系统的稳定性体验有差异吗？

手机端明显更稳定

电脑端明显更稳定

两者差不多稳定

两者都不太稳定

未使用过电脑端

Q19:请对系统版本更新后的稳定性表现（更新后是否引入新问题）进行评分（1-5分，5分表示更新后更稳定，无新问题）

分数

标签

Q20:对于提升物业服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:总体而言，您对未来物业服务系统稳定性的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

物业服务系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供物业服务系统稳定性与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估系统性能、收集故障反馈、明确优化方向，适合物业公司和社区管理者精准定位技术短板，提升服务可靠性。

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