物业服务售后支持满意度调查

物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是售后支持环节的响应速度与服务效果，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾因房屋设施、设备或环境问题向物业服务中心寻求过售后支持？

是，有过1-2次

是，有过3-5次

是，有过5次以上

否，从未寻求过

Q2:您通常通过哪种渠道向物业报修或反馈问题？（单选）

拨打物业服务中心电话

通过业主微信群/APP

前往物业服务中心前台

通过楼宇管家/客服人员

其他

Q3:请对物业服务中心的首次响应速度（即从您报修/反馈到有工作人员初步联系您的时间）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次寻求售后支持时，从报修到问题得到初步解决（非最终完成），通常需要多长时间？

当天内解决

1-2天

3-5天

一周以上

问题至今未解决

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在售后支持过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

客服人员的态度与礼貌

维修/技术人员的专业能力

处理问题的效率

沟通的清晰度与透明度

后续的跟进与回访

以上均不满意

Q7:您认为目前物业售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

维修/处理质量

服务人员的专业性

沟通与反馈机制

服务流程的便捷性

收费标准与透明度

其他

Q8:当问题需要协调外部供应商（如电梯维保、宽带公司）时，您对物业的协调与跟进作用是否满意？

非常满意，积极协调并有效跟进

比较满意，有协调但效果一般

一般，协调作用不明显

不满意，基本没有协调作用

未经历过此类情况

Q9:请对售后支持服务完成后，物业的主动回访或满意度调查环节进行评分（1分表示从未回访/非常不满意，5分表示每次都有回访/非常满意）

分数

标签

Q10:您认为物业的售后支持服务收费标准是否合理、透明？

非常合理且透明

基本合理，但透明度可提升

收费标准偏高

收费标准不合理

未涉及收费项目，不清楚

Q11:总体而言，您对物业提供的售后支持服务是否信任？

非常信任，相信能妥善解决问题

比较信任，但有时会担心

一般，持观望态度

不太信任，经常需要自己操心

完全不信任

Q12:您更希望物业在哪些方面提供增值或主动式的售后支持？（可多选）

定期设施设备巡检与预警

提供家居保养小贴士或服务

组织社区便民维修日活动

建立更透明的线上报修进度查询

提供更多第三方优质服务商推荐

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的物业售后支持服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:与您了解的其他小区或之前的居住体验相比，您认为本物业的售后支持服务水平处于什么位置？

明显优于其他

略优于其他

处于平均水平

略差于其他

明显差于其他

不了解，无法比较

Q15:对于提升本小区物业服务售后支持的整体水平，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的房屋类型是？

住宅

商铺

办公

其他

Q17:您在本小区已居住/经营了多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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