医疗服务功能完整性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗服务（如门诊、住院、体检、线上问诊等）是在多久以前？

Q2:您最近一次使用的主要医疗服务类型是？

Q3:总体而言，您对本次医疗服务的功能完整性（即服务流程是否顺畅、环节是否齐全、能否满足您的核心需求）满意程度如何？

Q4:在本次医疗服务过程中，您实际接触或使用了以下哪些功能环节？（可多选）

Q5:请评价【预约挂号】环节的便捷性与完整性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q6:请评价【现场分诊/导诊】环节的清晰度与帮助性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q7:请评价【医生问诊与检查】环节的充分性与专业性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q8:请评价【化验/影像检查】环节的效率与流程顺畅度（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q9:请评价【取药/配药】环节的准确性与等待时间（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q10:请评价【缴费/结算】环节的便捷性与透明度（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q11:请评价【报告查询与解读】环节的及时性与可理解性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q12:请评价【复诊/随访安排】环节的明确性与便利性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q13:请评价【健康咨询/教育】环节的可用性与信息价值（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q14:请评价【投诉/建议反馈】渠道的畅通性与有效性（如未使用，请根据了解或想象评价）。

Q15:您认为当前医疗服务在功能完整性方面，最需要加强或补充的环节是？（可多选）

Q16:您是否使用过该医疗机构的线上服务平台（如APP、小程序）？

Q17:如果使用过线上服务，请评价其与线下服务的衔接是否顺畅、功能是否互补？

Q18:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这项医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:与您过去3年的医疗服务体验相比，您感觉当前医疗服务的功能完整性有何变化？

Q20:您主要通过哪些渠道了解医疗服务信息与流程？（可多选）

Q21:对于提升医疗服务功能的完整性（例如减少环节缺失、优化流程衔接、增加便民功能等），您有什么具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前的居住地类型是？