电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最近一次在我们的平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的电商平台？

Q3:请为平台首页/商品列表页的界面设计、布局清晰度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您觉得在平台上搜索您想要的商品是否方便快捷？

Q5:请为商品详情页的信息完整性（如参数、实拍图、视频、用户评价等）评分（1-5分）

Q6:您对平台上商品描述与实物相符度的评价是？

Q7:您主要通过哪些因素判断商品是否可信/值得购买？（可多选）

Q8:将商品加入购物车及结算流程是否顺畅？

Q9:您使用过哪些支付方式？（可多选）

Q10:请为支付环节的安全性、便捷性综合评分（1-5分）

Q11:您对订单物流信息更新的及时性和准确性是否满意？

Q12:您收到的商品包装是否完好、安全？

Q13:您是否有过退换货或申请售后的经历？

Q14:如果您有过售后经历，请为售后流程的便捷性、处理效率评分（1-5分，若无请选“不适用”）

Q15:您认为平台的客服（在线/电话）响应速度和解决问题的能力如何？

Q16:您认为平台目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:综合考虑所有体验，您对我们平台的总体满意度是？

Q19:您对我们电商平台还有什么具体的意见或建议？