电商购物平台使用流畅度满意度调查

电商购物平台使用流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用流畅度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对【您选择的平台】的页面加载速度（如首页、商品列表页）感到满意吗？

分数

标签

Q4:在搜索商品时，您认为搜索结果出现的速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔会慢

比较慢，有明显等待感

非常慢，难以忍受

Q5:浏览商品详情页（包括图片、视频、参数等加载）时，您的体验是否流畅？

非常流畅，加载迅速

比较流畅，偶尔有卡顿

一般，加载时间较长

不流畅，经常卡顿或加载失败

非常不流畅

Q6:将商品加入购物车或收藏夹的操作响应速度如何？

即时响应，体验顺畅

响应较快，稍有延迟

响应一般，有明显延迟感

响应较慢，操作后需等待

响应很慢，经常失败

Q7:在结算支付环节，从提交订单到进入支付页面的流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔需要刷新

一般，有时会卡在某个步骤

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，支付失败率高

Q8:您在使用平台时，是否经常遇到APP或网页崩溃、闪退的情况？

从未遇到

极少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月几次）

经常遇到（每周几次）

频繁遇到（几乎每次使用）

Q9:在以下哪些场景中，您感觉平台的流畅度有待提升？（可多选）

大促活动期间（如双11）

浏览含大量图片/视频的商品

使用筛选、排序等复杂功能

跨页面跳转时

消息通知推送时

个人中心数据加载时

其他

Q10:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为该平台的流畅度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:基于整体流畅度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为平台的流畅度对您的购物决策（如是否完成购买、是否再次光顾）影响大吗？

影响非常大，流畅度差会直接放弃购买

影响比较大，是重要考量因素

有一定影响，但非决定性因素

影响很小，只要商品好就行

几乎没有影响

Q13:为了提升流畅度，您最希望平台优先优化以下哪方面？（最多选3项）

页面加载速度

搜索响应速度

图片/视频加载优化

支付流程稳定性

减少APP崩溃/闪退

优化动画效果减少卡顿

提升弱网络环境下的体验

其他

Q14:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑APP

平板电脑网页版

Q15:请描述一次让您印象深刻的、因平台不流畅（如卡顿、加载慢、闪退等）而导致的不愉快购物经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与关于平台流畅度的深度体验测试或访谈？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升电商平台的使用流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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