餐饮服务物流时效满意度调查

餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均每周使用餐饮外卖服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q3:您通常通过什么平台或渠道点餐？

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

电话订餐

其他

Q4:您最常点餐的餐饮类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐

正餐/炒菜

饮品/甜品

日料/韩餐等异国料理

Q5:总体而言，您对最近一次外卖送餐的“准时性”满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:最近一次点餐，实际送达时间与平台预估时间相比如何？

提前很多

略有提前

基本准时

略有延迟

延迟很多

Q7:您对外卖骑手的沟通态度（如电话、短信通知）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为影响送餐时效的主要因素有哪些？（可多选）

餐厅出餐速度慢

骑手接单/配送路线问题

交通拥堵等天气/路况

平台派单系统效率

订单量高峰时段

小区/办公楼门禁管理

Q10:当送餐延迟时，您通常如何应对？

耐心等待

联系骑手询问

联系平台客服

在线催单

取消订单

Q11:您对平台或商家在送餐延迟时的“主动通知与解释”满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为“准时送达”对您的整体用餐体验有多重要？

至关重要，直接影响满意度

比较重要，但可以接受合理延迟

一般重要，更看重餐品质量

不太重要，只要送到就行

Q13:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望平台在提升物流时效方面做出哪些改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

优化骑手调度算法

加强餐厅出餐管理

恶劣天气时提前预警

推出准时送达保险/补偿

提升异常情况沟通效率

Q15:您对收到的餐品在配送过程中的“保温/保鲜”效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:如果送餐严重超时（如超过30分钟），您下次还会选择同一家餐厅吗？

会，餐品好吃最重要

可能会，看具体情况

不会，严重影响体验

不确定

Q17:对于提升餐饮外卖的物流时效和服务体验，您还有什么具体建议或意见？

填空1

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