餐饮服务数据准确性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务数据准确性的满意度调研。本问卷旨在了解您对餐厅在订单、账单、库存等数据管理方面的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅用餐/点餐是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常以何种方式在该餐厅消费？

堂食

外卖/外带

两者皆有

Q3:总体而言，您认为该餐厅在订单信息（如菜品、数量、特殊要求）的准确性上表现如何？

分数

标签

Q4:您是否遇到过订单信息（如菜品、数量、特殊要求）与实际收到不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:如果遇到过订单信息不符，主要发生在哪些环节？（可多选）

堂食点餐

外卖/外带点餐

电话预订

线上平台（如App/小程序）下单

结账时发现错误

Q6:您认为该餐厅在最终账单金额（包括折扣、优惠、服务费等）的准确性上表现如何？

分数

标签

Q7:您是否遇到过账单金额计算错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过账单错误，请简要描述当时的情况（例如：多收费、漏算折扣等）。

填空1

Q9:当您发现数据错误（如订单或账单问题）时，餐厅的解决效率和态度如何？

非常迅速且态度好

比较迅速，态度一般

处理缓慢，但态度尚可

处理缓慢且态度不佳

未遇到过此类问题

Q10:您认为该餐厅的线上菜单（如App、小程序、第三方平台）信息（如价格、图片、描述、库存状态）是否准确？

分数

标签

Q11:您是否遇到过线上显示有货，但点餐时被告知已售罄的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用（未使用线上菜单）

Q12:您认为哪些数据不准确问题对您的用餐体验影响最大？（可多选）

订单菜品/数量错误

账单金额错误

线上菜单信息（价格/库存）不实

预订信息（时间/桌位）出错

会员积分/优惠券记录错误

Q13:您认为餐厅数据不准确的主要原因可能是什么？

员工操作失误

系统（收银/点餐系统）问题

前后台信息同步不及时

流程管理不完善

其他

Q14:您对餐厅在会员信息（如积分、消费记录、个人信息）管理上的准确性满意度如何？

分数

标签

Q15:您是否愿意向朋友或家人推荐这家餐厅？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:基于数据准确性这一维度，您有多大可能向他人推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您希望餐厅在哪些方面加强数据管理以提升准确性？（可多选）

优化点餐与后厨系统对接

加强员工数据录入培训

实时更新线上菜单与库存

提供更清晰的电子账单明细

改善会员数据同步机制

Q18:对于提升餐饮服务的数据准确性，您还有什么其他具体的建议或意见？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您每月大约在餐厅消费（堂食+外卖）几次？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮服务数据准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务数据准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估订单准确性、分析账单问题、收集顾客改进建议，适合餐饮企业和管理者优化运营流程、提升顾客信任度。

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