餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的餐厅。为了持续提升我们的服务品质和客户关怀体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:请问您本次是第几次光临本餐厅？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

情侣约会

个人简餐

庆祝特殊节日

Q3:请为本次到店时迎宾/领位服务的热情与效率打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务员的点餐介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:基于本次用餐体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请为餐品上桌时的温度与呈现效果（摆盘）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在用餐过程中，服务员是否主动、及时地为您添水或更换骨碟？

非常主动及时

比较及时

一般，需要提醒

不太及时

完全未提供

Q8:您认为本餐厅在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

等候时的贴心服务（如提供茶水、小吃）

对老人/小孩的特殊关照

对菜品口味/忌口的细致询问

庆祝特殊节日的氛围营造（如生日歌、小礼物）

主动询问用餐反馈

处理问题的响应速度

Q9:当您需要帮助（如加菜、结账）时，服务员的响应速度如何？

立即响应

1-2分钟内响应

3-5分钟响应

超过5分钟

始终无人响应

Q10:请为服务员的服务态度（如友善、耐心、微笑）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为餐厅的卫生环境（包括桌面、地面、餐具、洗手间）如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有待改善

非常脏乱

Q12:您对本次用餐的整体氛围（灯光、音乐、私密性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您通常通过哪些渠道了解或关注我们的餐厅信息？（可多选）

朋友/家人推荐

大众点评/美团等线上平台

微信公众号/小程序

路过看到

抖音/小红书等社交媒体

其他

Q14:如果餐厅提供会员服务（如积分、优惠券、专属活动），您是否有兴趣加入？

非常有兴趣，已加入或会立即加入

比较有兴趣

一般，看具体权益

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:如果未来我们推出新的客户关怀活动（如会员日、主题晚宴、烹饪课堂），您希望是什么形式或内容？

填空1

Q16:本次用餐后，您是否会再次光临？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请为本次用餐的总体满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:我们非常珍视您的意见。请问您对本餐厅的服务或客户关怀，还有哪些具体的改进建议？

填空1

餐饮服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合餐饮企业和管理者优化服务流程并提升顾客复购率。

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