技术支持系统稳定性满意度调查

技术支持系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在收集您对我们技术支持系统稳定性的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您使用本技术支持系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该技术支持系统的场景是？

提交/查询工单

知识库/文档查阅

系统状态监控

与其他同事协作

其他

Q3:请为过去一个月内，技术支持系统的整体可用性（即系统可正常访问的时间比例）打分。

分数

标签

Q4:在过去三个月里，您遇到系统完全无法访问（宕机）的情况频率如何？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您遇到系统响应缓慢或页面加载超时的情况频率如何？

非常频繁（每天）

经常（每周几次）

偶尔（每月几次）

很少

从未遇到

Q6:请为系统在高峰时段（如工作日上午）的性能稳定性打分。

分数

标签

Q7:您曾遇到过哪些类型的系统不稳定问题？（可多选）

登录失败或超时

页面提交后无响应或报错

数据加载不全或丢失

搜索功能失效或结果异常

通知/提醒功能延迟或失效

附件上传/下载失败

其他

Q8:当系统出现不稳定问题时，通常对您工作的影响程度是？

严重影响，工作完全停滞

较大影响，效率显著降低

一般影响，可寻找替代方案

轻微影响，基本可忽略

无影响

Q9:系统出现问题时，相关故障通知（如系统公告、邮件通知等）是否及时、清晰？

非常及时且信息明确

比较及时

一般，有时滞后

不太及时，信息模糊

完全没有收到通知

Q10:请为问题修复后，系统恢复正常的效率打分。

分数

标签

Q11:您认为系统稳定性问题的主要原因可能在于？（单选最主要原因）

服务器/网络基础设施

软件代码缺陷或漏洞

第三方服务或接口问题

系统更新或维护操作

用户并发访问量过大

不确定

Q12:与您使用过的其他同类系统相比，您如何评价本系统的稳定性？

分数

标签

Q13:基于目前的稳定性体验，您对本技术支持系统的信任度如何？

完全信任，依赖其完成关键工作

比较信任，但会做备份

一般信任，时有顾虑

不太信任，经常准备替代方案

完全不信任

Q14:您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）

升级服务器/网络硬件

优化软件架构和代码

增加系统监控和预警频率

建立更完善的灾备恢复机制

增加定期维护和压力测试

提供更透明的系统状态页面

其他

Q15:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持系统？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:请分享一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q17:对于保障技术支持系统“全年无休”的稳定性，您还有哪些其他具体建议或期望？

填空1

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