技术支持沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

Q3:请对技术支持人员接通/响应您的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对技术支持人员的礼貌和专业态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对技术支持人员理解您问题的能力进行评分。（1分完全没理解，5分完全理解）

Q6:技术支持人员是否使用了您能理解的、非技术性的语言进行解释？

Q7:请对沟通过程中，技术支持人员提供信息的清晰度和条理性进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q8:在沟通过程中，技术支持人员是否主动确认您已理解其说明？

Q9:技术支持人员是否表现出耐心，并给您足够的时间描述问题？

Q10:您的问题在本次沟通中是否得到了解决？

Q11:如果问题未完全解决，请对后续跟进方案的明确性进行评分。（1分非常不明确，5分非常明确）

Q12:整个沟通过程是否让您感到被重视和尊重？

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

Q14:您认为技术支持沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为技术支持沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的沟通效果如何？

Q17:请描述一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的技术支持沟通经历。

Q18:对于提升技术支持团队的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？