技术支持包装完整性满意度调查

技术支持包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持服务包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次获得技术支持服务（如硬件维修、软件升级、配件更换等）是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q2:您获得的技术支持服务主要属于以下哪一类？

硬件维修/更换

软件安装/升级

网络/系统配置

数据恢复/迁移

其他咨询服务

Q3:请对您收到的服务包装（如快递盒、内部填充物、产品外包装等）的整体完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）。

分数

标签

Q4:在您收到的包装中，您观察到哪些具体的完整性问题？（可多选）

外包装箱严重变形或破损

内部填充物不足或缺失

产品本身的原包装被拆开或损坏

封箱胶带不牢固或已开裂

包装内有异物或污渍

未发现明显问题

Q5:包装的完整性是否影响了您对服务商专业度的第一印象？

是，影响很大

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q6:包装内的物品（如设备、配件、文件）是否因包装问题而出现损坏或丢失？

是，物品有可见损坏

是，有配件或文件丢失

没有，物品完好无损

不确定

Q7:您认为包装的完整性对于保护技术支持服务所涉及的产品或资料的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

Q8:与您接触过的其他服务商相比，本次技术支持的包装完整性处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相同

略差一些

明显更差

无法比较

Q9:请对包装上提供的服务信息（如工单号、联系方式、注意事项等）的清晰与完整性进行评分（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）。

分数

标签

Q10:您希望未来的技术支持服务包装中，增加或强化哪些元素？（可多选）

更坚固的抗震缓冲材料

更清晰的“易碎品”或“正面朝上”标识

详细的物品核对清单

服务完成报告或质量证明

环保可降解的包装材料

其他

Q11:如果包装出现问题，您是否知道或尝试过联系服务方进行反馈或索赔？

是，我联系过并得到了解决

是，我联系过但未解决

我知道可以联系，但没有尝试

我不知道可以联系

Q12:总体而言，包装的完整性是否达到了您对此次技术支持服务的期望？

完全超出期望

达到期望

基本达到期望，但有不足

未达到期望

远低于期望

Q13:基于本次技术支持服务的整体体验（包括包装完整性），您有多大可能向同事或朋友推荐该服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升技术支持服务（特别是返件、寄送配件等场景）的包装完整性与专业性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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