酒店住宿响应速度满意度调查

酒店住宿响应速度满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是对客需求的响应效率，我们诚邀您花费几分钟时间完成此份问卷。您的真实反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对前台办理入住/退房手续的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢/不满意”，5分代表“非常快/满意”）

分数

标签

Q5:您通过电话向客房服务中心提出需求（如添加物品、维修等）后，服务人员到达现场的速度如何？

非常迅速（5分钟内）

比较迅速（5-15分钟）

一般（15-30分钟）

比较缓慢（30分钟以上）

未提出此类需求

Q6:请对客房服务中心电话接听及问题理解的效率进行评分。（1分代表“效率很低”，5分代表“效率很高”）

分数

标签

Q7:您使用酒店APP或在线聊天工具提出服务请求时，首次得到回复的速度如何？

即时（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15分钟以上）

未使用此方式

Q8:当您需要客房送餐服务时，从下单到送餐上门的时间是否符合您的预期？

远超预期（非常快）

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

未使用此服务

Q9:请对礼宾部（如行李运送、叫车、咨询等）服务的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q10:在以下哪些服务环节，您认为酒店的响应速度有待提升？（可多选）

前台接待

客房服务（清洁、维修、送物）

餐饮服务（餐厅、送餐）

礼宾服务

工程维修（如空调、网络）

商务中心

其他

Q11:您认为影响酒店服务响应速度的最主要原因是？

服务人员数量不足

内部沟通流程繁琐

技术系统（如电话、APP）不顺畅

员工培训或积极性不足

其他

Q12:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

大致相当

略慢一些

明显更慢

Q13:请对酒店员工在响应您需求时的服务态度和专业性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:如果酒店推出“快速响应承诺”（例如：客房服务需求15分钟内到场），您认为这对提升您的入住体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好与坏）关于服务响应速度的经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q16:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

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