零售门店专业能力满意度调研

Q1:您所在的岗位角色是？

Q2:您在当前门店/岗位的工作年限是？

Q3:请对门店员工整体的产品知识掌握水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对门店员工向顾客进行产品介绍与推荐的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对门店员工处理顾客咨询与异议的沟通技巧进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对门店员工在收银、开票、退换货等流程操作的熟练度与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对门店员工进行商品陈列、库存整理等日常运营工作的专业度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对门店员工在应对突发状况（如设备故障、客诉升级等）时的应变与处理能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为，目前门店员工在以下哪些专业能力方面表现最为突出？（可多选）

Q10:您认为，目前门店员工最急需提升的是以下哪些专业能力？（可多选）

Q11:您认为门店当前的专业培训（如产品、销售、服务等）频率与效果如何？

Q12:您更倾向于通过哪些形式来提升专业能力？（可多选）

Q13:请对店长/主管在日常工作中给予您的专业指导与反馈的有效性进行评分（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

Q14:您认为公司提供的专业工具（如产品手册、销售话术、系统操作指南等）是否清晰、实用？

Q15:基于您对当前门店专业能力的整体感受，您有多大意愿向他人推荐我们的门店作为专业、可靠的购物选择？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q16:对于提升我们门店团队的整体专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或想法？