零售门店响应速度满意度调查问卷

零售门店响应速度满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店响应速度的满意度调查，旨在了解您在购物过程中，对于门店员工响应您需求的速度和效率的感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾该零售门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您光顾该门店的主要目的是？

日常购物

寻找特定商品

咨询问题

处理售后（如退换货）

其他

Q3:总体而言，您对本次购物过程中门店员工的整体响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:当您进入门店时，是否有员工主动问候或提供帮助？

是，且非常及时

是，但稍有延迟

否，无人理会

Q5:当您需要寻找商品时，向员工求助后，您对其指引或带领您找到商品的速度满意度如何？

分数

标签

Q6:在咨询商品信息（如功能、规格、库存）时，员工解答您问题的速度如何？

立即解答，无需等待

短暂查询后解答

查询时间较长

无法解答或转交他人

Q7:在收银结账环节，您对排队等待及结账处理速度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您是否曾在门店内通过按呼叫铃、使用自助终端或扫描二维码等方式寻求帮助？

是，且响应迅速

是，但响应较慢

是，但无人响应

否，未曾使用

Q9:在哪些情况下，您感觉员工的响应速度有待提升？（可多选）

高峰时段（如周末、节假日）

处理退换货等售后业务时

咨询复杂或专业问题时

需要调取库存或查询系统时

员工人手明显不足时

其他

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为该门店的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q12:您认为门店的响应速度对您的整体购物体验影响有多大？

分数

标签

Q13:如果门店提供线上预约到店服务或专属客服，您会考虑使用以提升效率吗？

非常愿意

可能会尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？（例如：增加员工、优化流程、提供自助设备等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解这家门店的信息或促销活动？

门店海报/宣传单

社交媒体（微信、微博等）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

线下广告

其他

相关推荐