零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本店购物流程便捷性的满意度调查，旨在优化服务、提升您的购物体验。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛

办理退换货

咨询/寻求帮助

其他

Q2:您通常通过哪种方式了解我们的门店信息或促销活动？

社交媒体（如微信、微博）

官方网站/APP

朋友/家人推荐

路过看到

线下广告/传单

其他

Q3:您认为本店入口的指引标识（如楼层导览、品类分区）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您寻找所需商品的过程是否顺利？

非常顺利，很快找到

比较顺利，花了一些时间

一般，需要询问店员

不太顺利，找了很久

没有找到目标商品

Q5:您在找商品时遇到过哪些不便？（可多选）

货架/品类标识不清

商品陈列混乱

缺货/断码

没有自助查询设备

店员难以找到或无法提供帮助

未遇到不便

Q6:您是否尝试使用过本店的自助查询设备（如智能导购屏、库存查询机）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但没用过

不知道有此类设备

Q7:请对商品价格标签的清晰度（如价格、折扣、会员价是否明确）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对店内排队结账的等候时间满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间较短

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q9:您更倾向于使用哪种结账方式？（可多选）

人工收银台

自助收银机

扫码购（手机边逛边扫）

线上支付（如小程序下单，到店自提）

Q10:您使用自助收银或扫码购时，操作流程是否简单顺畅？

非常简单顺畅

比较顺畅

一般，有些步骤不明白

不太顺畅，常遇到问题

未使用过

Q11:在需要人工帮助时（如咨询、试穿、开锁柜等），您能方便快捷地找到店员吗？

非常方便，店员随时可见

比较方便，稍等即到

一般，需要主动寻找

不太方便，很难找到

完全找不到

Q12:店员的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q13:您是否办理或使用过本店的会员服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但很少用

不是会员

不清楚会员服务

Q14:您认为我们的会员服务在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

积分累积与兑换流程

会员专享折扣/券的使用

会员信息查询与管理

会员活动参与方式

不熟悉会员服务

Q15:您是否有过退换货经历？

是，最近3个月内有过

是，但很久以前

从未有过

Q16:如果退换过，您认为退换货流程（政策清晰度、办理速度、所需材料）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

不适用

Q17:您认为本店的卫生间、休息区、母婴室等公共服务设施是否容易找到且状态良好？

是，容易找到且干净整洁

是，但设施状态一般

不容易找到

未使用/未注意

Q18:离店时，出口指引是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q19:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:请分享一个您在本店购物过程中，感到最便捷或最不便捷的具体经历或细节，以帮助我们改进。

填空1

Q21:您希望未来我们通过哪些方式进一步提升购物流程的便捷性？（可多选）

增加/优化自助服务设备

提升店员响应与专业能力

优化商品陈列与导视系统

提供更便捷的线上线下一体化服务（如预约、预购）

简化会员与支付流程

改善店内环境与动线设计

其他

Q22:总体而言，您对本次在本店的购物流程便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:对于提升本店的整体购物体验，您还有什么其他的宝贵建议吗？

填空1

零售门店流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店购物流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估导视系统、分析结账效率、收集服务反馈，适合零售门店管理者优化顾客动线与提升运营效率。

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