零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得更优质的购物体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售门店购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售门店类型是？

大型综合超市

便利店

品牌专卖店

生鲜超市

其他

Q3:您最近一次购买的商品类别是？

食品饮料

日用品

服装鞋帽

电子产品

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购买商品的包装完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的商品，其外包装（如购物袋、纸箱）是否完好无损？

完全完好

轻微破损/褶皱

明显破损

严重破损

Q6:您收到的商品，其内包装（如产品本身的包装盒、封口、标签）是否完好无损？

完全完好

轻微破损/污渍

明显破损/污渍

严重破损/污渍

Q7:包装破损是否影响了商品本身（如食品受潮、日用品损坏）？

是，商品已损坏

是，但商品未损坏

否，商品完好

Q8:当您发现包装有破损时，您通常会怎么做？

当场检查商品，无问题则接受

当场向店员反映并要求处理

事后通过客服渠道反馈

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:您认为哪些因素最可能导致包装破损？（可多选）

门店员工打包不当

运输过程中挤压碰撞

包装材料本身质量差

商品陈列时已受损

顾客在店内翻找造成

其他

Q10:您认为门店员工在打包商品时的细致程度如何？（1分非常粗心，5分非常细致）

分数

标签

Q11:您是否因为包装问题而退换过商品？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为门店在改善包装完整性方面，最需要加强的是？

员工打包培训

使用更坚固的包装材料

优化店内商品陈列与搬运流程

加强运输环节管理

建立更便捷的破损反馈渠道

Q14:关于商品包装完整性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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