零售门店操作简单性满意度调查

零售门店操作简单性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售门店操作流程简单性与便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，提升效率。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在零售门店的岗位角色是？

收银员

理货员/补货员

门店主管/经理

客户服务专员

其他

Q2:您使用当前门店操作系统（如POS、库存系统）的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您认为当前门店操作系统的易用性如何？（1-非常困难，5-非常简单）

分数

标签

Q4:您通常如何学习新的操作流程或系统功能？

同事现场指导

查看操作手册/指南

参加公司组织的培训

自行摸索尝试

在线帮助/视频教程

Q5:您认为在以下哪些日常操作环节中，流程可以进一步简化？

商品扫码与收银

退货与换货处理

库存查询与盘点

会员积分与优惠券核销

价格查询与修改

交接班与对账

生成销售报表

Q6:系统界面（如菜单布局、按钮位置、文字清晰度）的设计是否直观友好？（1-非常不友好，5-非常友好）

分数

标签

Q7:在处理一笔交易（如收银）时，平均需要点击屏幕或按键多少次？

5次以下

5-10次

11-15次

16次以上

没注意/不确定

Q8:当操作遇到问题时（如系统报错、流程卡顿），您能多快找到解决方案？

立即，有明确指引

较快，需询问同事或主管

较慢，需要花费一些时间查找

很慢，经常需要上报IT支持

通常无法自行解决

Q9:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用当前的操作系统？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q10:您认为哪些因素最影响操作效率？（最多选3项）

系统响应速度慢

操作步骤繁琐

界面设计混乱

硬件（如扫码枪、打印机）故障率高

不同系统间数据不互通

缺乏清晰的错误提示

培训不足

Q11:公司提供的操作培训和支持材料（如手册、视频）是否充足有效？（1-非常不足，5-非常充足）

分数

标签

Q12:在客流高峰时段，您感觉操作系统是否能稳定高效地支持工作？

完全能，非常流畅

基本能，偶有延迟

比较吃力，经常卡顿

完全不能，严重影响效率

Q13:请描述一个您认为操作最不简便、最希望改进的具体场景或流程。

填空1

Q14:您希望通过哪些方式获得操作改进的反馈或通知？

定期邮件/公告

系统内弹窗提示

团队会议传达

主管一对一沟通

在线知识库更新

Q15:与您了解或使用过的其他零售系统相比，当前系统的操作简单性处于什么水平？（1-远不如其他系统，5-远超其他系统）

分数

标签

Q16:您认为简化操作流程对提升顾客满意度的影响有多大？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

没有直接影响

Q17:对于提升门店整体操作简单性，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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